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Ascolto dei Social



Il social listening è un ottimo sistema per comprendere le opinioni dei clienti attuali e potenziali, e per aumentare la brand reputation.

Tuttavia le attuali soluzioni si dimostrano poco efficaci sotto molti punti di vista.

La maggior parte fornisce analisi di SENTIMENT, che esprime semplicemente un valore positivo, negativo o neutrale, che non ha un valore analitico rilevante rispetto alla possibilità di comprendere i motivi che stanno alla base di un determinato feeling del campione analizzato.

Inoltre, spesso l’analisi è effettuata sulla base della ricerca di singole chiave e di conseguenza anche l'accuratezza rimane piuttosto bassa.

flowtech utilizza le più avanzate tecnologie di intelligenza artificiale per analizzare la semantica e il contesto delle informazioni analizzate, in modo da aumentare l’accuratezza delle analitiche fornite, acquisendo dati da centinaia di fonti differenti e in 12 lingue.

I report analitici sono potenti e facili da interpretare, e misurano 10 indicatori emotivi distinti (come gioia, fiducia, rabbia e aspettativa) in modo qualitativo e quantitativo, ciascuno delle quali influenza in modo differente le opinioni e le scelte del campione di riferimento.

In questo modo è possibile comprendere più a fondo le reali opinioni e aspettative dei clienti, e di supportare decisioni strategiche in modo più efficace.


Migliora la brand reputation

Migliora l’engagement nei confronti del tuo brand, grazie ad una comunicazione più attenta alle reazioni dei tuoi clienti

Comprendi le emozioni verso servizi e prodotti

Scopri tutte le sfaccettature dei feedback che ricevi dai tuoi clienti fino al livello emotivo e sviluppa un prodotto più attento alle loro necessità

Aumenta la loyalty dei clienti

Acquisici una base solida di clienti che amano i tuoi servizi e prodotti grazie ad un’interazione più vicina alle loro emozioni