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Commercio al dettaglio



Negli ultimi anni, le aziende hanno capito che quando riescono a connettersi emotivamente con i propri clienti, i benefici possono essere molto grandi.

Qualunque prodotto o servizio viene presentato in modo da ispirare connessioni emotive, e secondo i più recenti studi, un posizionamento emotivo di successo è in grado di raddoppiare le vendite.

Data l'enorme opportunità di creare nuovo valore, le aziende dovrebbero perseguire legami emotivi come una scienza e una strategia. Ma per la maggior parte, costruire queste connessioni è più che altro una congettura.

La realtà è che spesso le aziende non hanno a disposizione strumenti efficaci per misurare la reazione emotiva dei propri clienti e il risultato è che è difficile distinguere se i loro sforzi abbiano effettivamente prodotto i risultati desiderati.

Le attuali soluzioni offrono un approccio superficiale, basato sul concetto di SENTIMENT, che esprime semplicemente un valore positivo, negativo o neutrale e che non permette di comprendere a fondo i motivi del feeling dei clienti verso uno specifico brand o prodotto.

flowtech è una piattaforma analitica unica e innovativa, che fornisce 10 indicatori emotivi in grado di misurare qualitativamente e quantitativamente le emozioni dei clienti e del mercato verso un prodotto o un brand, e di monitorare il cambiamento nel tempo della connessione emotiva. In questo modo è possibile comprendere più a fondo l'efficacia del posizionamento dei prodotti o delle campagne di marketing e comunicazione, individuando i fattori esterni che influenzano l'opinione e la loyalty dei clienti, e capire di conseguenza la ragione delle loro scelte di acquisto.

Ad esempio, quando eBay ha lanciato un'analisi SENTIMENT per cercare di capire lo stato emotivo dei consumatori a ridosso degli acquisti per i regali di Natale, le loro piattaforme analitiche hanno riportato un sentimento negativo. Ma questa informazione da sola non era affatto utile perché non dava indizi sulle ragioni alla base di quel risultato.

Dopo un'analisi EMOTIVA hanno scoperto che l'88% delle emozioni era costituita da STRESS, generato evidentemente dalla difficoltà di scelta del regalo giusto.

Con questa informazione hanno investito per creare uno strumento di guida all'acquisto, che ha avuto come risultato un aumento importante delle vendite.

Grazie a flowtech, le aziende più evolute stanno rendendo il collegamento emotivo parte di una strategia ampia che coinvolge ogni funzione nella catena del valore, dallo sviluppo del prodotto al marketing, dalle vendite all'assistenza.


Comprendi a fondo le scelte dei clienti

Comprendere le emozioni dei tuoi clienti significa essergli vicino come nessun altro ed essere in grado di portargli un prodotto a cui danno realmente valore.

Crea connessioni emotive

Un legame empatico è la base della tua relazione con i tuoi clienti, stagli vicino giorno dopo giorno.

Migliora il posizionamento

Il legame emotivo che puoi creare con i tuoi clienti è più duraturo e indissolubile di qualsiasi campagna di marketing ed è il motivo per cui ti scelgono istintivamente