Gli attuali sistemi anti frode si basano prevalentemente sull’ analisi comportamentale.

Recenti studi dimostrano che l’analisi delle emozioni può essere un valido supporto per aumentare la capacità di individuare potenziali tentativi di frode, limitando nel contempo i falsi positivi.

Le emozioni possono essere rilevate in tempo reale analizzando diversi tipi di fonti dati. E’ possibile processare il testo proveniente ad esempio da form di reclamo, mail o chat, oppure audio e video allo sportello.

Spesso la capacità di individuare comportamenti sospetti è lasciata alla sensibilità dell’operatore di sportello, con tutti problemi che questo comporta: la valutazione è soggettiva, l’esperienza maturata è un asset personale e non aziendale, e non è possibile mettere a fattore comune la somma delle esperienze degli operatori.

flowtech fornisce un sistema che sfrutta le più avanzate tecnologie di intelligenza artificiale per monitorare le emozioni negli utenti, capace di imparare ad individuare modalità di interazione potenzialmente sospette.